Questions fréquemment posées

Q : Proposez-vous une livraison express ?

R : Oui, nous proposons une livraison express en option. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la validation de votre panier. Le numéro de suivi express est joint à votre commande.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir mon numéro de suivi ?

R : Postes Canada n'offre pas de suivi pour son service d'expédition régulier au Canada pour le moment. Si vous souhaitez un numéro de suivi, veuillez sélectionner l'option d'expédition accélérée au moment de payer.

Q : Je n'ai pas encore reçu ma commande.

A : Nous vous indiquons une plage de dates pour la livraison prévue. Celle-ci dépendra de votre lieu de livraison et peut être affectée par les facteurs suivants : livraison en zone rurale, conditions météorologiques, augmentation saisonnière du volume de commandes et mesures de distanciation sociale liées à la COVID-19, qui peuvent ralentir les livraisons.

Remarque : La période indiquée correspond au nombre de jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.

Q : Comment puis-je récupérer ma commande ?

A: Pour toute commande supérieure à 49 $, veuillez ajouter tous les articles souhaités à votre panier et sélectionner « Retrait en magasin » comme option de livraison. Une fois le paiement effectué, nous vous contacterons pour convenir d'un rendez-vous de retrait, si vous n'en avez pas déjà pris un.

L'option de retrait en magasin n'est pas disponible pour les commandes inférieures à 49 $. Si votre commande est inférieure à 49 $ et que vous souhaitez un retrait en magasin, veuillez nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires.

Q : Comment puis-je programmer une heure de ramassage ?

A: Vous pouvez nous contacter à info@nailartsupplies.ca pour planifier une heure de retrait de votre achat.

Q : Où se situe le point de retrait ?

R : Étant donné que nous sommes une boutique en ligne uniquement, nous avons conclu un accord avec une petite entreprise locale qui a accepté de servir de point de retrait pour les clients de la région d'Edmonton. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Q : Puis-je simplement passer au point de retrait et payer le produit ?

R : Non, le point de retrait ne permet pas de finaliser un achat. L'achat doit être effectué en ligne au préalable et l'heure de retrait doit être confirmée avant votre arrivée. Merci de ne pas vous présenter sans rendez-vous.

Q : Quelles sont les heures de prise en charge ?

A : Nous n'avons pas d'horaires fixes pour le retrait des commandes. Il est préférable de nous envoyer un courriel avec l'heure de retrait souhaitée afin que nous puissions vérifier sa disponibilité. L'heure de retrait doit être confirmée avant votre arrivée.

Q : Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un produit spécifique à acheter sur l'écran d'achat ?

A: Les produits en rupture de stock ne peuvent être achetés tant que nous n'avons pas reçu de nouveaux arrivages. Vous pouvez nous contacter pour connaître les délais de livraison et nous indiquer comment vous avertir dès que le produit souhaité sera disponible.

Q : Continuerez-vous à vendre des cristaux Swarovski après le 1er octobre 2021 ?

R : Oui, nous continuerons à vendre tous les cristaux Swarovski que nous avons en stock jusqu'à épuisement des stocks.

Q : Allez-vous recevoir d'autres cristaux de Swarovski ?

A : Malheureusement, Swarovski a cessé la vente de ses cristaux aux consommateurs. Par conséquent, nous ne pouvons plus acheter de cristaux auprès de Swarovski.

Q : Allez-vous proposer d'autres marques de cristaux ?

A: Oui, nous aurons en stock les cristaux Preciosa.

Q : Quelles couleurs et tailles de cristaux Preciosa proposez-vous ?

A: Nous aurons en stock toutes les couleurs disponibles de cristaux Preciosa à dos plat. Cela inclura toutes les tailles de pierres disponibles, de SS 2 à SS 20.